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カスタマーサポートオペレーター

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最終更新日:2020/08/10

会社名

Webサービス

募集職種

総合職

募集タイトル

カスタマーサポートオペレーター

仕事内容

■担当プロジェクト
グループ会社が運営するWebサービスの登録ユーザー様の中に営業が新サービスのご案内をし、その中で受注したお客様へ、詳しいサービスや規約事項などをご説明し、最終的な意思確認を行ったり、お客様の質問にお答えするなどのサポート業務です。

■担当業務
・電話によるお客様のサポート
・電話によるお客様へのサービス説明、契約事項の確認
・業務改善、運営改善
・成果、数値、行動分析

【主な取扱商品】
・新電力サービス、ガス
・インターネット回線
・ウォーターサーバーなど

■会社について
大人気ソーシャルゲームや生活に密着したWebサービスを開発,運営している企業のグループ会社で、グループのサービスを利用するお客様の更なる顧客満足度の追及を目的としてスタートしました。

【職場の魅力】
社員1人1人の考えがダイレクトに事業に反映されます!
「これをやりたい」「ここを改善したい」といった意見を出しやすい社風です。
自ら行動できる人は、様々なことにチャレンジできる環境です。

【入社後の流れ】
入社後は1カ月間の研修を受けていただきます。
業界・業務の知識から、トークのポイント、目標達成のコツ、商品知識など、基礎~応用~実践まで、イチから教えます。専任の教育担当のもと、しっかりと学ぶことができます。

「チームの生産性を上げたい」「お客様にもっとわかりやすい案内方法へ改善したい」などの課題やアイデアに対し、解決策の検証と実施を行います。
社内のエンジニアや法人担当者など関係各所とも協力をしながら、業務の効率化やサービス強化を図ります。

※適性に応じ、チームリーダー・複数チームの責任者など、さらに大きなフィールドでの活躍も可能です。
自分自身の可能性にチャレンジできる職場です。

応募資格

■必要スキル・経験/歓迎するスキル・経験
<必須>
・コールセンターでの実務経験をお持ちの方
・カスタマーサポートや営業等、顧客対応経験ある方
・業務におけるマニュアル作成の経験
※上記いずれかの実務経験をお持ちの方

雇用形態

正社員

勤務エリア

愛知県

勤務地

JR東海道線名古屋

待遇・福利厚生

■評価・雇用契約
・人事考課:年2回(8月・2月)
・試用期間:有(原則3ヵ月、待遇変更無し)
・契約期間:正社員(定めなし)、契約社員(半年間)

■勤務時間
シフト制(実働8時間)
・10:00~19:00
・10:30~19:30
・11:00~20:00
休憩:1時間/日(労働時間が6時間以上の場合)

■休日、休暇
・週休2日制(月10日前後/シフト制)
・年末年始休暇(7日前後)
・夏季休暇(3日)※有給の減少無し
・有給休暇
・慶弔休暇(結婚・出産・弔事)
・ファミリー誕生日休暇(本人もしくはご家族の誕生日月に取得できます)
・結婚記念日休暇
・配偶者の出産休暇
・特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇)など
※年間休日125日(2019年度)
※詳細は規程に準ずる

■福利厚生
・交通費支給(上限10万円/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%
・慶弔見舞金
・ファミリーサポート制度
・職位・職種に応じた各種研修制度
・私服OK
・大型リフレッシュルーム(冷蔵庫・無料給茶器・マッサージチェア)
※詳細は規則に準ずる

受動喫煙防止措置

屋内原則禁煙(分煙:屋内に喫煙室あり)

給与

年収:3,000,000円 ~
月給250,000~
※能⼒・経験・前給を考慮の上、⾯談により決定
※時間外・休日勤務・深夜勤務割増賃金のみなし残業代30時間分を含む
例)月給250,000円の場合は47,500円(実際の給与により異なる)
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与:有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)

応募方法

以下「エントリー」ボタンよりお申し込みください。

お問い合わせ先

株式会社イマジカ デジタルスケープ
TEL:03-5459-6200
mail:support@dsp.co.jp

お知らせ

【正社員/契約社員】グループ会社のサービスを利用する顧客の満足度向上をミッションとする会社でカスタマーサポートの募集です【名古屋】
応募方法 以下「エントリー」ボタンよりお申し込みください。
お問い合わせ先 株式会社イマジカデジタルスケープ
TEL:03-5459-6200
mail:support@dsp.co.jp
情報提供元 株式会社イマジカデジタルスケープ
案件ID ds90197

こちらの求人は、株式会社イマジカデジタルスケープの人材サービス(職業紹介、人材派遣)の情報となります。

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