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カスタマーサポートオペレーター

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最終更新日:2020/07/07

会社名

株式会社サムザップ

募集職種

総合職

募集タイトル

カスタマーサポートオペレーター

仕事内容

クライアントのゲームタイトルに関する電話やメールでのお問合せ・二次対応
※一次対応は沖縄のセンターで対応。ご要望の高い二次対応のお客様をサポートします。
・調査が必要なお問合せの調査
・掲示板管理
・レポート作成、開発側へのユーザーニーズの報告
・外注コントロール

※勤務先は【株式会社ポンテム】となります。

応募資格

●必須要件
カスタマーサポート経験者の場合
・ゲーム業界経験者優遇/なんらかの有形・無形商材のCS経験者も可
・「ゲーム好き」「ゲームをやり込める方」必須
※応募時にプレイされたゲームリスト等をお送りください(フォーマット自由)
・Excel使用実務経験
・ホスピタリティ、自走意識、数値や人員管理力を重視します。
・カスタマーサポート未経験者の場合(下記にあてはまる方必須)
・営業や事務職のマネジメント経験者、店長や店舗SV等、
・メンバーマネジメントや、数値管理等をされてきた方
・「ゲーム好き」「ゲームをやり込める方」必須 
※応募時にプレイされたゲームリスト等をお送りください(フォーマット自由)

いわゆるコスト管理や、人員マネジメント、オペレーション改善等の経験もあれば尚可ですが、
それ志向以上にユーザーに寄り添った丁寧かつ的確な対応ができる方を重視しています
(適切な態度、配慮、傾聴、共感、言葉使い等も大切です)

雇用形態

正社員

勤務エリア

東京23区

勤務地

JR山手線渋谷

勤務時間

10:00~19:00

待遇・福利厚生

■保険
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■休日
週休2日(土曜・日曜)、祝日
夏期休暇(7月1日~11月30日までの期間に3日間)
年末年始休暇(12月29日~1月3日)
年次有給休暇(初年度10日間)
慶弔休暇・リフレッシュ休暇(勤続2年間で5日間)

【福利厚生】
・カフェ
オフィスビル内に3フロアにカフェを併設しています。
(オーストラリア発のオーガニックコーヒー:BYRON BAY COFFEE等)
各種ドリンクの他、甘味やサンドイッチ、サラダランチも販売中です。
ゲームタイトルとのコラボドリンクも時期限定で発売することもあります。

・食堂
オフィスビルの1フロアが食堂となっており、ランチ時間には、
比較的安価に食事をとっていただくことができます。毎日献立が変わります。

・インセンティブ制度(社員旅行)
全社目標達成時は社員旅行も実施しています(北国・南国等の実績)。
社員だけでなく派遣、業務委託の方も参加可能です。

・コミュニケーション活性化制度
従業員間のコミュニケーション活性化のため、月1回の懇親会補助、
入場者歓迎ランチ補助、LT会(毎月数名、個人の趣味や技術、自己紹介等を
5分でプレゼンする会)、BBQ、ハロウィン等。部門やPJをまたいで、
気軽にコミュニケーションが取れるようイベントを推進しています。

・インセンティブ制度(達成会・MVP)
全社目標、プロジェクト目標達成時のインセンティブ制度です。
全社目標達成時は達成会を開催(派遣・業務委託も参加可)
半期毎・四半期毎に行われる表彰の受賞者にはインセンティブが支給されます。

・部活動支援制度
従業員同士のコミュニケーション促進を目的とし、
社内の部活動に補助金を支給します。
フットサル部、ゴルフ部等の運動系の部活から、
AI部、美術研究部、映画部、園芸部のような幅広い部活が設立されています。

・スキルアップ制度
対象者は社内で実施される講習参加が可能です。
スキルアップのための必要な書籍についても会社にて購入しています。

・総会・Q初会・月初会
毎月一度の社員ミーティング、Qに一度の全社ミーティング、
年に一度の総会を実施しています。
トピックスや全社方針の共有、活躍しているスタッフに対しての表彰を行い、
会社の一体感を高めるようにしています。

※上記各種制度は、状況に応じて変更になる可能性はございますこと、
 予めご了承ください。

受動喫煙防止措置

給与

月給:250,000円 ~ 900,000円
※ご経験・スキル・前職給与を考慮して検討いたします。

応募方法

以下「エントリー」ボタンよりお申し込みください。

お問い合わせ先

株式会社イマジカ デジタルスケープ
TEL:03-5459-6200
mail:support@dsp.co.jp

お知らせ

【CXコミュニケーター(CS)】募集
応募方法 以下「エントリー」ボタンよりお申し込みください。
お問い合わせ先 株式会社イマジカデジタルスケープ
TEL:03-5459-6200
mail:support@dsp.co.jp
情報提供元 株式会社イマジカデジタルスケープ
案件ID ds89996

こちらの求人は、株式会社イマジカデジタルスケープの人材サービス(職業紹介、人材派遣)の情報となります。

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